《性格人生》企業的性格 免费试读
价值观等隐性资源构成的“情感资本”。情感资本可以给一个企业带来可观的财富，但如果理解不当，也可能毁掉整个企业。
企业发展的重心正从理性转向情感。在过去一个世纪的旧观念中，企业的转型包括:从计算员工工时到业务流程再造，从注重生产到注重质量，从低技术到高技术，从依靠人力资源到精简人员和降低成本。
但现在我的想法是，所有这些惊人的变化——所有合理科学的管理方法都只是一种假设。企业必须扎扎实实地完成所有这些逻辑创新，这些创新属于大脑左半球，是以价值、质量、技术为基础的，否则只能等死。他们还必须在虚拟和真实环境中做这些事情。他们怎样做才能成功？在我看来，他们必须高效地管理自己的智力资源，保证每个员工对企业的忠诚，也就是同时把握住自己的理智和情感。
智力资本:员工头脑中的知识。
智力资本是指企业掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、数据、操作手册、规范、流程、政策等诸多方面。
人们很容易误以为数据、图表等可以打印或存储在计算机中的原材料就是智力资本；事实上，这些资料只有经过员工的头脑，成为为公司制造财富的知识，才能称之为“智力资本”。否则，它们只是一堆数字和文字。
事实上，没有知识的信息是没有意义的。只有当员工通过个人的理解，依靠自己的才能和工作经验，信息才能转化为能够给企业带来收益的知识，而正是这一过程，将纯粹的信息与“智力资本”区分开来。
信息在什么条件下有价值？许多管理者认为，只要信息是显而易见的，它就是有价值的。而这个“神话”也确实为IT行业赚得盆满钵满。
一味的花钱买通讯工具，而忽略了沟通本身，无疑是本末倒置。同样，就像交流工具不等于传播一样，如果不给知识赋予积极的情感，也是苍白无力的。
情感:智力资本的燃料
当人们谈论信息和知识管理时，他们往往基于其明显的功能和业务流程，而忽略了如何鼓励员工，激发他们的积极性。
到底什么是情感资本？根据目前的研究，情绪资本包括两个核心要素，即外部情绪资本和内部情绪资本。
外部情感资本:存在于客户和股东的心中。这种资本有时被描述为品牌价值和商誉。它们已被越来越多的企业所重视，并被纳入企业资本的核心。
内在情感资本:它存在于企业的核心员工。相信这个重要的资本很快会引起很多企业的关注，也会被纳入企业资本的核心。
外部情感资本已被确认为品牌价值的一部分，并纳入企业资产进行评估。关于品牌价值的讨论已经写过了——品牌可以推广产品，赢得客户的信任，引发重复购买行为，甚至将这种信任推向更高的高潮，与客户建立终身关系，并在客户之间传递，发掘和培养更多的潜在客户。
内在情感资本指向员工的内心，包括对企业员工的感情、信念和价值观。这种资本对员工工作的影响将与公司产品的质量或所提供服务的质量有关。
人性化组织
现在很多企业高层都在致力于企业的“人性化”。管理学家阿里·德黑斯在其著作《长寿公司》中这样描述这些企业:“当人们谈论这个企业时，似乎在谈论一个具有新的智慧和人格的生命体。”然而，事实上，“人性化”的概念却一再被忽视，人们对企业功能的理解总是停留在损益表和资产负债表上。
然而，企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体。即使是最冷漠的企业，也有自己的个性——有的随和可亲，有的有点冷淡，有的独裁甚至恶毒。企业的个性之所以如此不同，是因为它是由人组成的，人是企业的命脉。
首先要明确企业的真谛:“它是一个小社会，是一群人的集合；它的所有元素，包括产品、服务、品牌，都交织着情感。而它的性格也是由员工智力和情感塑造的。所以，情感资本还包括员工对企业品牌的反应，以及他们对企业的整体感受。"
一个企业的性格，主要是由它的员工和股东的情绪、感受、特质构成的。而能够成功赢得员工的心和意志的企业，必将塑造出充满热情、坚持和激情的企业性格，这无疑对客户具有强大的吸引力。
可能你的企业还没有这些正面情绪，也可能你从来没有注意到。如果是这样的话，你需要反思一下他们。所有的企业都是充满情感和生命的，但这并不意味着它们是优秀的。你的企业是否存在负面或病态的“企业情绪”？你是否经常听到身边的人抱怨:“公司里50%的人不知道另外50%的人在做什么，在想什么”或者“我们可以畅所欲言，但我们的意见不被重视”，甚至更糟糕的是“我讨厌在这里工作！”
企业性质
情感是人的性格的强大驱动力，在商业中也是如此。情感有助于品牌和企业本身像人一样充满活力，它们是由人创造的，这恰恰反映了企业的个性构成。
具有讽刺意味的是，当企业的高管和管理者意识到“企业人格”的存在时，公司员工、客户和广告商也意识到了问题的关键。
当今社会，员工已经不想再待在一个僵化冷漠的官僚组织里了。他们想去自己喜欢的，和自己性格有些相似的企业工作。客户也喜欢购买符合自己口味的企业产品，这就是企业性格的本质。
千千有成千上万种不同的个性，所以要把它们都复制过来并不容易。想想我们认识的人，哪两个人性格完全一样？如果一个企业只有“我也一样”的性格，怎么可能有竞争优势？那些为了短暂的利润而试图模仿甚至抄袭别人的企业，必然会被认为是在愚弄甚至欺骗客户，这样的企业最终会永远跟着别人走，无法主导市场。
此外，一些企业试图营造一种个性的假象，这是注定要失败的。在这样一个变幻莫测的商品社会，人物的塑造必须建立在真诚的基础上，夸张的形象或者虚构的人物根本行不通。你可以不必认真对待商品的品牌，但如果你想伪造公司的人品，你只会让自己陷入危险。
